Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Der Spieler aus Albanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nachdem er die erforderlichen Beträge für Auszahlungen gesetzt hatte, erfuhr er, dass sein Konto einem weiteren Überprüfungsprozess unterzogen wurde.
Die Gelder des Spielers werden verzögert ausgezahlt und der Support reagiert nicht.
Starda ist ein neues Casino und hat daher die Mobilität komplett in seine Technologie eingebaut. Die Webseite ist so optimiert, dass man auch auf dem Tablet oder dem Smartphone perfekt spielen kann. Die Größe des Bildschirm spielt dabei keine Rolle und es muss auch keine gesonderte App heruntergeladen werden.
Der Spieler erkundigt sich nach dem Verifizierungsprozess im Casino.
Das Problem wurde behoben, nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, das bestätigte, dass das Konto des Spielers einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurde. Der Überprüfungsprozess wurde innerhalb des erwarteten Zeitrahmens abgeschlossen und der Spieler erhielt letztendlich seine Gewinne ohne weitere Erklärung für die Verzögerung. Der Spieler aus Brasilien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 990 BRL beantragt, die zunächst aufgrund von Dokumentenproblemen abgelehnt worden war. Nach erneuter Übermittlung der Dokumente erklärte der Casino-Mitarbeiter, dass die Zahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen würde, änderte sie dann jedoch auf 31 Tage. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Nach weiterer Kommunikation konnte er seine Gewinne erfolgreich abheben, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Auszahlungsrichtlinien für Provisionen im Ermessen des Casinos lägen und die dreifache Wettanforderung gängige Praxis sei. Der Spieler aus Hessen, der mit Glücksspielproblemen zu kämpfen hatte und bei OASIS zum Selbstausschluss aus allen Galaktia NV-Casinos registriert war, hatte ein Problem mit Starda Casino. Trotz seines Selbstausschlusses hatte das Casino Einzahlungen von über 9500 € genehmigt und sein Konto nicht geschlossen.
Die Auszahlungen der Spieler verzögerten sich um über einen Monat.
Schließlich hatte der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst. Der Spieler aus Quebec konnte nach einer Einzahlung von 20 nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da dies darauf hindeutete, dass sein Konto gesperrt war. Das Problem wurde nach einer Kommunikation mit dem Casino gelöst, das den starda casino Kontostatus des Spielers bestätigte und das Verbot aufhob. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung vom ROX Casino. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, blieb seine Auszahlung über 4 Tage lang unbearbeitet und das Casino forderte eine weitere Verifizierung an.
Neue Spieler aus Österreich können im Starda Casino mit bis zu 1.500€ Bonus und 500 Freispielen beginnen. Den Willkommensbonus verteilt das Online Casino im Zuge der ersten vier Einzahlungen auf das Spielerkonto. Für die Auszahlung musst du den Bonusbetrag 40 Mal im Spielangebot umsetzen. Die Gewinne aus den Freispielen unterliegen einer 30-fachen Umsatzanforderung.